In het tijdperk van sociale media en consumenten die websites beoordelen kunnen merken niet verwachten dat ze aan de hoge eisen van hun klanten kunnen voldoen met alleen een product en een prijszetting. Klant-ervaring, -beleving is minstens zo belangrijk als het gaat om het behouden van een sterke merkreputatie en het bekomen van klanten als trouwe merkambassadeurs voor de toekomst. Klant-ervaring of -beleving mag dan een van de populairste begrippen in de bedrijfswereld zijn, toch hebben veel merken moeite om bij te blijven. Een van de redenen hiervoor is dat de traditionele aanpak, waarbij elke bedrijfsafdeling zijn eigen operationele team heeft, in veel bedrijven nog steeds bestaat. In dergelijke omgevingen worden de prioriteiten van de verkoop-, marketing- en supportteams vastgesteld door de leidinggevende van hun respectieve afdelingen. Dit resulteert natuurlijk in operationele geïsoleerde subeenheden waarbij missiekritische bedrijfsfuncties niet op elkaar zijn afgestemd. Wanneer dat gebeurt, is de klantervaring vaak de eerste die eronder lijdt.
Om deze operationele geïsoleerde subeenheden in uw bedrijf te elimineren en, bijgevolg, een meer gestroomlijnde klant-ervaring of -beleving te genereren, moeten de diverse organen een naadloze samenwerking tot stand brengen tussen verkoop-, marketing- en klantenservice-activiteiten. Revenue operations, of RevOps, verwijst naar de gecentraliseerde aanpak voor het consolideren van deze van oudsher gescheiden bedrijfsfuncties. Als zodanig is RevOps één enkele afdeling die is bedoeld om in de behoeften van alle inkomsten genererende bedrijfsactiviteiten te voorzien.
RevOps is geen specifieke technologische oplossing, maar eerder de praktijk van het verenigen van uw interne operaties. Het drijft full-funnel verantwoordelijkheid door het verbinden van mensen, informatie en functies. Technologie speelt echter natuurlijk een sleutelrol in dat proces. Met een uniforme technologische omgeving, kunt u alle omzet-gerelateerde gegevens samenbrengen onder een enkel onderling verbonden platform, zoals HubSpot. Dit omvat het opzetten van een universeel systeem van gegevens om naadloze interoperabiliteit tussen verkoop, marketing en support te bereiken.
Het implementeren van RevOps begint met het vaststellen van de processen die nodig zijn om een cultuur van samenwerking en verantwoordelijkheid binnen uw organisatie te bevorderen. Per slot van rekening hebben verkoop-, marketing- en klantenserviceteams één ding gemeen: hun activiteiten hebben een directe invloed op de klantervaring en, op hun beurt, op de gehele omzet.
Als de noodzakelijke processen zijn ingevoerd, is de volgende stap het kiezen van een platform om uw gegevens en technologie te verbinden en op elkaar af te stemmen. Een van de kernconcepten van RevOps is dat alle belanghebbenden toegang hebben tot dezelfde informatie, in tegenstelling tot het onderhouden van meerdere databases in los van elkaar staande technologie-omgevingen. Door een platform als HubSpot te gebruiken om een single source of truth (SSoT) te bieden voor verkoop-, marketing- en supportteams, kan iedereen die betrokken is bij klantervaring identificeren hoe hun activiteiten direct of indirect van invloed zijn op de inkomsten van het bedrijf. Op die manier hebben alle teams een transparant zicht op het volledige klant-traject.
De laatste pijler van RevOps is het kiezen van de mensen die verantwoordelijk zijn voor het beheer van uw processen en platforms. Grotere organisaties kunnen een speciaal RevOps-team hebben dat toezicht houdt op alle activiteiten van verkoop, marketing en ondersteuning. Dit is echter meestal niet haalbaar voor kleine en middelgrote bedrijven. In dergelijke gevallen zijn de andere belangrijkste opties om de verantwoordelijkheden te verdelen over uw bestaande teams of om RevOps uit te besteden aan een derde partij. Het uitbesteden van uw RevOps aan een gecertificeerde HubSpot partner is de meest betaalbare oplossing, en het biedt veel meer schaalbaarheid in vergelijking met het opbouwen van uw in-house team.
Digitale marketing kan niet langer plaatsvinden in een luchtbel, en dat is iets waar HubSpot zich terdege van bewust is. Het hebben van een sterk, gecentraliseerd klantervaringsprogramma vereist de naadloze afstemming van verkoop, marketing en support en de mogelijkheid van elk van deze functies om de behoeften van de klant beter te begrijpen en te weten waar ze zich in de verkoop-pijplijn bevinden.
Met een toonaangevend digitaal marketingplatform zoals HubSpot tot uw beschikking, zult u beter voorbereid zijn om uw activiteiten te coördineren, weloverwogen beslissingen te nemen en de ervaring van wereldklasse te leveren waar klanten om vragen.
CNIP is een Gold HubSpot partner. Wij helpen u het toonaangevende RevOps-platform te beheren om een naadloze afstemming tussen verkoop, marketing en klantenservice te bereiken.
Vraag vandaag nog een demo aan om te ontdekken hoe het werkt.